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        70周年
        暑期驢媽媽定制游迎來高峰 出境觀賽、游學定制游潛力十足
        2018-07-18 來源:驢媽媽旅游網 點擊:
          “出發地、目的地、游玩天數、出游人數、人均預算、其他需求……”來自上海的王先生在一家旅游網站,填寫了赴意大利的個人定制旅游需求。王先生表示,自己是意甲球隊國際米蘭的球迷,一直想去米蘭旅游和看球。最近因為看到驢媽媽贊助了國米,讓他想到來驢媽媽咨詢產品。但因為個人假期和路線安排上的特殊性,沒有找到合適的標準化行程,所以打算試試看定制游。
          像王先生這樣有類似需求的游客不在少數。眾所周知,近年來,伴隨旅游消費升級,人們對自助游的需求越來越旺盛,而隨著自助游的進一步發展,定制游市場開始呈現快速成長狀態。這期間,高端定制游機構、大眾定制游機構,都如雨后春筍般出現。老派線下旅行社諸如中青旅,OTA如攜程、驢媽媽,創業者平臺如贊那度等,相繼布局在線定制游。關于定制游企業融資的消息不斷,市場一度被世人看好。

        上半年驢媽媽定制游出游人次翻倍
          根據驢媽媽旅游網數據顯示,2018年1月-6月,驢媽媽定制游版塊出游人次是2017年同期的兩倍,也是整體增長最快的板塊之一。從定制游客源地分析,上海、北京、南京、廣州、杭州、青島、深圳、成都、武漢、西安十座城市的游客最熱衷于選擇定制游。從出游時間分布來看,1月-4月,整體出游人次波動不大,從5月開始逐步上升,傳統出游旺季的暑期也迎來定制游的出游高峰。出游人群以70、80后為主,這部分游客已成家立業趨于穩定,有一定消費能力也追求休閑度假的品質,同時由于時間假期寶貴,因此傾向于選擇定制的旅游方式,將自己的需求提交給相關定制游機構,然后通過他們定制出游行程。


          驢媽媽商旅定制事業部負責人倪佳麗表示,目前不少游客提到定制游,可能會想到“價格高昂“和“小眾”等關鍵字。而事實上驢媽媽定制游業務所涵蓋的范圍非常廣泛,從商旅定制到個人定制,從景區門票到周邊游,從國內游到出境游,只要用戶有出游需求,驢媽媽定制游就可以為這部分游客提供一對一的定制服務。
          記者獲悉,目前市場上的定制游運營模式包括定制機構為線下旅行社提供定制旅游供應商服務或工具類產品的B2B模式,個人定制師或達人通過平臺向客戶提供產品及服務的C2C模式,以及企業自主招募定制師根據客人需求提供產品和服務的C2B模式。大型OTA定制游業務一般分為自營型和平臺型,而驢媽媽定制業務全部屬于自營,即標準C2B模式。
          據介紹,驢媽媽定制游業務開始于2010年。2013年即在官網開通了單獨的定制游板塊。經過多年發展,驢媽媽定制游也形成了區別于其他定制游機構的優勢。在資源端方面,得益于驢媽媽集團深耕旅游產業多年的優勢,驢媽媽定制游擁有上游端的優質資源;而在產品端,驢媽媽均屬自營業務,以“匠心精神、極致服務”為目標進行產品打造,也保證了自身定制產品的質量和服務品質;此外,驢媽媽開放用戶甄選渠道,即用戶自己選擇定制師,在合作初期就給與用戶極大的權利,為信任度提升奠定基礎。相比其他初創或者專門的定制機構,作為大型OTA,驢媽媽這類企業擁有更多潛在用戶流量,其平臺龐大的跟團游和自由行用戶都有在消費階段轉變為定制游客戶的可能。

        垂直細分領域定制游潛力十足
          艾瑞咨詢最近發布的《2018年中國在線旅游度假行業研究報告》顯示,2017年中國在線旅游市場交易規模為7384.1億元,較2016年增長了25.1%。而艾瑞發布的另一份《2018年中國在線定制旅游行業研究報告》數據則顯示,2017年中國在線定制旅游市場交易規模為68.0億元,在線化率為7.9%。二者數據結合來看,在線定制游占在線旅游市場交易總規模的比例不足1%,定制游的發展仍然還有增長的潛力空間。
          艾瑞報告分析認為,從發展前景而言,由于目標客戶群體較為小眾且增長較慢,新進入者面臨的壁壘極高,且多數業內玩家的客群早已固定,新客來源皆為口碑及社群傳播,因此大多數企業呈現小而美的狀態,天花板明顯,但也不會消亡,因此規模化發展的難度非常高。從另一個角度來看,高端定制旅游市場中的某些細分業務線可發展性非常高,例如游學定制,對于有教育市場資源的企業來說,隨著國內中產階級人群數量的持續擴大,子女教育投資市場存在非常大的機會點。
          倪佳麗表示,從目前驢媽媽定制游數據來看,除了大眾定制游線路外,在游學定制游、觀賽定制游等教育、體育垂直領域的細分業務線增長迅速,潛力十足。隨著國內中產階級人群數量的擴大和教育理念的轉變,出境游學逐漸成為許多家長對孩子的“剛性教育投資”,游學定制產品可以根據用戶需求安排行程,滿足出游家庭用戶在自由靈活度方面的考慮。此外,在中國,體育旅游產業發展迅速,每年以約30%的速度增長,在新一代中尤其是足球迷中頗受追捧。今年驢媽媽成為國際米蘭足球俱樂部官方唯一旅行合作伙伴之后,體育觀賽定制游產品也成為驢媽媽定制游的一大亮點。
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